联系我们:多渠道沟通,快速响应您的需求
无论您是传奇玩家、服务器运营者,还是希望与我们开展商务合作的伙伴,都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内,所有咨询消息均在2小时内得到回复,紧急问题(如服务器诈骗举报、账号安全问题)提供7×24小时应急响应通道。
📧 官方邮箱
客服邮箱:[email protected]
商务合作:[email protected]
投稿与评测申请:[email protected]
邮件回复时效:工作日4小时内,非工作日24小时内
📞 客服电话
咨询热线:400-800-2024(工作日9:00-18:00)
投诉专线:400-800-2024转3(工作时间)
紧急事务:+86 138-0013-8000(仅限服务器诈骗、账号被盗等紧急情况)
💬 在线客服系统
网站右下角悬浮窗提供实时在线客服,支持文字、图片、文件传输。
在线客服工作时间:每日8:00-24:00(节假日不休)
平均响应时长:3分27秒(2024年第一季度统计)
📍 办公地址
公司注册地址:上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
邮政编码:201203
访客接待时间:工作日10:00-17:00(请提前预约)
工作时间与服务承诺
我们的服务团队分为两班制覆盖每日16小时在线时间。第一班为8:00-16:00,第二班为16:00-24:00。夜间时段(0:00-8:00)提供留言服务,次日早晨8点起按顺序处理。全年无休,包括法定节假日,确保玩家在任何时间遇到问题都能获得及时反馈。
我们向所有用户做出以下服务承诺:第一,所有咨询工单在提交后2小时内必须得到首次回复;第二,服务器信息审核类需求在24小时内完成;第三,投诉举报类问题在48小时内给出初步处理结论;第四,涉及账号安全、资金安全的紧急问题,提供绿色通道优先处理。2023年全年,我们共处理各类用户咨询与投诉12,847件,用户满意度评分达到4.6分(满分5分)。
对于传奇私服发布网的用户,我们还提供一项特殊服务:如果您在游戏过程中遇到任何服务器问题(如卡顿、掉线、数据异常),可以将相关信息(服务器名称、时间点、问题描述)发送至我们的评测团队邮箱,我们将安排技术团队进行专项排查,并将结果反馈给服务器运营方。这一服务已累计帮助玩家解决服务器相关问题3,200余件。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最合适的团队快速处理,我们按业务类型划分了以下联系通道。请根据您的具体需求选择对应部门,这将大大缩短您的等待时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 传奇私服服务器提交/发布申请 | 信息审核部 | [email protected] | 24小时内 |
| 今日传奇私服评测合作/推荐 | 内容评测部 | [email protected] | 48小时内 |
| 本月传奇私服日服专区投稿 | 日服专项组 | [email protected] | 48小时内 |
| 广告投放/商务合作 | 商务拓展部 | [email protected] | 3个工作日内 |
| 玩家投诉/服务器举报 | 风控合规部 | [email protected] | 48小时内 |
| 技术问题/客户端故障 | 技术支持部 | [email protected] | 4小时内 |
请注意,向多个部门重复发送相同内容并不会加快处理速度,反而可能因工单分散导致处理延迟。我们建议您根据上述指引选择最匹配的部门进行联系,并在邮件主题中简要描述问题类型,例如"【服务器提交】XX版本开服申请"或"【玩家投诉】XX服务器充值未到账"。
常见问题快速解答(联系前请先查看)
根据我们的统计,约65%的咨询问题可以通过以下常见问题解答获得解决。在发送邮件或拨打热线之前,请先浏览本节内容,或许能为您节省宝贵时间。
关于服务器提交的常见问题
服务器运营者提交开服信息是完全免费的,但需要提供服务器IP、版本类型、开区时间、联系方式等完整信息。我们会在24小时内完成审核并发布。如果您的服务器在审核中被拒绝,通常是因为信息不完整、版本存在严重BUG、或服务器尚未完成备案。被拒绝的服务器可以在补充完整信息后重新提交,不会影响后续审核。
关于评测合作的常见问题
如果您希望我们为您的服务器提供"今日传奇私服评测"服务,需要提前7个工作日提交申请。评测过程包括技术测试(2小时)、游戏体验(4小时)、数据采集(2小时)和报告撰写(1个工作日)。评测报告发布后,将永久保留在服务器详情页中,供所有玩家参考。评测合作属于付费服务,具体收费标准请通过商务部门咨询。
关于账号安全的常见问题
如果您在游戏中遭遇账号被盗、装备被骗等情况,请第一时间通过投诉专线联系我们。我们需要您提供服务器名称、游戏账号、角色名、事发时间、相关截图等证据材料。我们会将投诉信息转达给服务器运营方,并协助您进行协商处理。需要特别提醒的是,我们无法直接操作游戏数据,但我们的介入通常能显著提高问题解决效率。